CSU, een van de grootste schoonmaakbedrijven van Nederland, heeft de zorg voor haar medewerkers hoog in het vaandel staan. Dit familiebedrijf, met meer dan 30.000 werknemers van 130 verschillende nationaliteiten, ziet goed werkgeverschap en duurzame inzetbaarheid als belangrijke kernwaarden. Daarom gebruikt het bedrijf onder andere een vitaliteitsprogramma, 'realtime vertaaloortjes', een visuele arbeidsovereenkomst en teamkoffers. 

Bewustwording als eerste stap 

Een van de medewerkers die zich iedere dag inzet voor de duurzame inzetbaarheid van de medewerkers is Denise Mounoury. Zij is manager Operations Support bij CSU en voormalig KAM-manager. "Als je het hebt over duurzame inzetbaarheid, dan zit daar meteen een heel groot stuk ergonomie in", vertelt Mounoury. 

"Schoonmaken is zwaar werk. Het is mijn passie om ervoor te zorgen dat medewerkers zichzelf zo min mogelijk belasten. Ik kijk vooral naar de fysieke belasting van het schoonmaakpersoneel, maar let net zo goed op hun mentale belasting op zowel werk- als privégebied. Deze factoren zijn nauw met elkaar verbonden en beïnvloeden elkaar voortdurend." 

Veel medewerkers werken al jaren in de schoonmaakbranche. Volgens Mounoury hebben ze daardoor allemaal hun eigen werkwijze ontwikkeld. "Het kan lastig zijn om aangeleerde gewoontes te veranderen, dat geldt voor ons allemaal. Maar het is cruciaal dat alle collega's zich realiseren hoe belangrijk het is om goed voor jezelf te zorgen. Alles begint bij bewustwording."  

Een voorbeeld daarvan is het gebruik van ergonomische hulpmiddelen, zoals telescopische schoonmaakstelen. Mounoury: "Wij laten onze collega's zien hoe ze die efficiënter kunnen inzetten. Niet alleen voor vloeren, maar bijvoorbeeld ook voor het schoonmaken van een vergadertafel – zolang ze daar maar een schone mop voor gebruiken. Zo hoef je niet met een klein doekje over een grote tafel heen gebogen te staan. Dat bespaart niet alleen tijd, maar vermindert ook de fysieke belasting." 

Technologie maakt werk lichter ... 

Ook het gebruik van robots kan helpen om fysieke belasting te verminderen. CSU onderzoekt hoe robotisering het werk van medewerkers lichter kan maken. "Robotisering kan helpen om zware fysieke taken te automatiseren, zoals het schrobben van grote oppervlakken", legt Mounoury uit. "Maar we zien robots niet als een vervanging voor mensen, eerder als een partner die helpt het werk lichter te maken. Dus spreken we liever over cobotisering." De technologie combineert het schoonmaakbedrijf met training en begeleiding, zodat medewerkers optimaal leren samenwerken met de machines. "Het maakt een groot verschil voor de fysieke belasting en geeft medewerkers meer tijd voor andere, minder intensieve taken." 

... en doorbreekt taalbarrières 

Het bedrijf zet ook technologie in om de onderlinge communicatie te verbeteren. De medewerkers komen namelijk uit veel verschillende landen en dan vormen taalbarrières een uitdaging. Het bedrijf werkt daarom sinds kort met vertaaloortjes die realtime vertalen, een innovatieve technologie die directe communicatie in meerdere talen mogelijk maakt. "Met deze oortjes worden gesprekken direct vertaald naar het Nederlands en vice versa", legt Mounoury uit. "Het enige wat je hoeft te doen, is een app downloaden op je telefoon. Vervolgens spreek je allebei je eigen taal en krijgt de directe vertaling van wat de ander zegt door in je oortje." 

Volgens Mounoury is het gebruik van de vertaaloortjes een enorme stap vooruit in het verbeteren van de communicatie en het begrip op de werkvloer. "De vertaaloortjes worden ook gebruikt door leidinggevenden, tijdens trainingssessies of veiligheidsinstructies. En de vertalingen kunnen ook getranscribeerd worden. Dit helpt ons om belangrijke gesprekken later nog eens te beluisteren om de communicatie verder te verbeteren."  

Inclusieve communicatie is de sleutel 

Het gebruik van de vertaaloortjes is slechts één aspect van de visie van CSU op inclusieve communicatie. "Veel schoonmaakmedewerkers hebben vanwege hun niet-Nederlandse afkomst te maken met taalbarrières of laaggeletterdheid", zegt Elke Wirtz, projectmanager Sociale Innovatie. "Om deze uitdagingen te overbruggen, hebben we onder andere een visuele arbeidsovereenkomst ingevoerd. Dit document is opgebouwd als een soort uitgebreide infographic, waarbij beeld net zo belangrijk is als tekst. Daardoor is het makkelijker te begrijpen dan traditionele contracten." 

Dat geldt ook voor het gebruik van de app Lees Simpel. Deze app maakt complexe brieven eenvoudig te begrijpen door ze samen te vatten in duidelijke bulletpoints met visuele ondersteuning. Bovendien is de app ook beschikbaar in het Arabisch, Oekraïens en Turks. 

"Zelfs mensen die de Nederlandse taal prima spreken, waarderen de helderheid die dit soort tools biedt," zegt Wirtz. "Denk aan die ingewikkelde brieven van de Belastingdienst, waar velen van ons geen chocola van kunnen maken. Zo willen wij niet communiceren. Wij zorgen er dus zelf voor dat we onze brieven van anderhalf kantje terugbrengen naar één goede alinea met dezelfde boodschap. Daarom zijn we ook partner van Lees Simpel, om doorontwikkeling mede mogelijk te maken." 

Investeren in vitaliteit loont 

Een ander belangrijk initiatief op het gebied van duurzame inzetbaarheid bij CSU is het programma Fris in je werk. Dit vitaliteitsprogramma bevordert het welzijn, de gezondheid en de ontwikkeling van medewerkers. "Het gaat daarbij niet alleen om ondersteuning bij werk, maar ook om ondersteuning bij zaken naast het werk", legt Wirtz uit. "Het programma bestaat uit diverse modules, waaronder gratis sporten, budgetcoaching, fysiotherapie (zowel online als fysiek), taaltraining, een psycholoog en mantelzorgcoaching." 

Steeds meer medewerkers maken gebruik van Fris in je werk. Zo zijn er ruim 3.200 actieve sportabonnementen. "We werken voor bijna alle modules met partners en hebben bijna overal exacte cijfers van. Alleen zijn die cijfers uiteraard niet herleidbaar naar specifieke collega's vanwege de privacy." 

Het vitaliteitsprogramma lijkt zijn vruchten af te werpen. Wirtz: "We zien bijvoorbeeld in de cijfers terug dat de gevallen van loonbeslag in 10 jaar tijd zijn teruggedrongen van 10% naar 2,7%. Dan doet de budgetcoaching zeker iets. Dat is natuurlijk ook het uitgangspunt: zorg goed voor je medewerkers, dan vallen ze niet uit." 

Waardering doet wat met een mens 

Allemaal mooie initiatieven, maar minstens zo belangrijk is het volgens Wirtz om waardering te tonen. "Dat doen we bijvoorbeeld door 'kleine waarderingsmomenten' te stimuleren. Een voorbeeld daarvan is het gebruik van de 'teamkoffers' bij bepaalde vakantieparken. Deze koffers zijn gevuld met papieren ballonnen, kaarten en andere items om gezamenlijk successen te vieren of onze schoonmaakcollega's ondersteuning te bieden bij moeilijke momenten. Wij zorgen centraal dat de koffers aangevuld worden als het nodig is en stoppen er af en toe ook iets nieuws in. Zo houden we het initiatief levendig. We streven er gewoon naar dat onze collega's zich gezien en gewaardeerd voelen. Want dat doet wat met een mens." 

Ook de beweging naar dagschoonmaak valt hieronder. Als schoonmaakpersoneel overdag werkt, worden ze letterlijk en figuurlijk gezien. Wirtz zegt hierover: "Ze worden niet weggestopt. Zijzelf en hun werk worden gewaardeerd en dat mag gezien worden. Bovendien kunnen ze dan zelf ook bij hun gezin zijn op de momenten die ertoe doen." 

Mounoury ziet dat steeds meer opdrachtgevers daarover willen meedenken. "Niet alleen als het om werktijden gaat, maar ook over veiligheidsaspecten en groene duurzaamheid. Die samenwerking vind ik een hele mooie ontwikkeling. Waar we vroeger meer een externe partij waren, zijn we nu gewoon 'onderdeel van'. We pakken dingen veel meer gezamenlijk op, kijken wat voor beide partijen het beste past. Het bijkomende voordeel is dat de medewerker blij is, waardoor de klant- en gebruikerstevredenheid ook stijgen." 

Aan de slag met duurzame inzetbaarheid 

CSU gelooft in het starten met kleinschalige pilots om nieuwe ideeën en programma's te testen voor ze breder uit te rollen. Hiermee verzamelt het bedrijf feedback van medewerkers om de initiatieven verder te optimaliseren. 

"Soms moet je gewoon iets uitproberen. Klein beginnen is ook prima", zegt Wirtz. "We testen nieuwe technologieën of hulpmiddelen altijd eerst op een kleine locatie of binnen een specifieke groep collega's", vertelt Mounoury. "We kijken wat werkt en waar de knelpunten zitten. Vervolgens doen we aanpassingen voordat we veranderingen grootschalig toepassen." 

5 tips voor meer duurzame inzetbaarheid 

Duurzame inzetbaarheid begint met praktische stappen die direct effect hebben. Deze 5 tips helpen je om verbeteringen effectief door te voeren.