Deze nieuwe functionaliteit betekent dat verhuurklanten notificaties kunnen ontvangen ten aanzien van de verwachte leveringen. Op het moment dat een chauffeur zijn route start, stuurt het MCS Resource Plansysteem een sms-bericht naar klanten die zich daarvoor hebben aangemeld. Hiermee worden zij in staat gesteld om efficiënt de dag in te plannen en om te voorkomen dat er tijd verspild wordt.
Efficiënter communiceren
Richard Roessler, MCS Salesmanager Benelux: ‘Door het implementeren van sms-notificaties, kunnen verhuurders en klanten efficiënter communiceren met als resultaat een verhoging van de klanttevredenheid. Dit is een toegevoegde waarde voor onze klanten. Dit zorgt ervoor dat zij nog meer waarde kunnen toevoegen binnen de geleverde service, middels heldere communicatie vanaf het moment dat de chauffeur het depot verlaat.’
Tijdslot
MCS Rental Software gebruikers kunnen de inhoud van het sms-bericht configureren en aanpassen aan de behoefte van het bedrijf, om vervolgens klanten beter te kunnen informeren. Bijvoorbeeld het specifiëren van een bepaald tijdslot. ‘Dit geeft verhuurders de controle over informatie die terecht komt bij de klant. Sms-berichten worden verzonden aan alle klanten die voorkomen op de route van de chauffeur, om vervolgens aan te geven wanneer leveringen worden verwacht en om er zeker van te zijn dat iemand aanwezig is om het materiaal op de locatie in ontvangst te nemen.’
Beter plannen
Richard Roessler: ‘Deze functionaliteit stelt verhuurklanten in staat om leveringen in te plannen in hun drukke agenda, dit verbetert de relatie tussen verhuurders en hun klanten. Automatische sms-notificaties helpen om de klant te informeren, op een manier waarbij bellen met de klantenservice overbodig wordt. Doordat verhuurklanten op tijd worden geïnformeerd over de status van de levering, wordt hiermee zeker gesteld dat de juiste persoon beschikbaar is op het juiste tijdstip. Met als gevolg dat er minder leveringen mislopen. Dit voorkomt onnodig tijdverlies voor de verhuurder en de klant.’
Dit artikel is gesponsord door MCS Rental Software.
