De komende jaren staat het Universitair Medisch Centrum (UMC) Utrecht voor een grootschalige renovatie en herontwikkeling. Gefaseerd wordt het hele complex opnieuw ontwikkeld, met 2040 als stip op de horizon. Het UMC Utrecht wordt fysiek vernieuwd, maar ook klaargestoomd voor de zorg van de toekomst met nieuwe technologische ontwikkelingen.
Het facilitaire bedrijf haakt hier slim op aan. Processen worden geoptimaliseerd en op basis van data wordt het nieuwe werkplekconcept al uitgedacht. Maar bijzonderder nog is de inzet op smart building-technologie om de facilitaire diensten efficiënter te maken.
‘De nieuwbouw geeft ons een enorme positieve trigger om hiermee aan de slag te gaan’, zegt Ellen Gijsbers, manager ontwikkeling en advies bij het UMC Utrecht. ‘Dat geeft energie, maar het is ook een uitdaging. Onze facilitaire collega’s zijn gericht op het dagdagelijkse, maar tegelijk moeten we nu al nadenken over hoe het UMC Utrecht er in 2040 uit gaat zien.’
Data
Datagedreven werken is een belangrijke pijler voor het facilitaire team van het UMC Utrecht, geleid door Marina de Haan, directeur Facilitair Bedrijf. Er wordt bijvoorbeeld door middel van data inzicht verkregen in de patiëntenstroom en het gebruik van werkplekken.
Zo blijkt bijvoorbeeld uit data dat er juist minder werkplekken nodig zijn in het nieuwe UMC Utrecht, omdat de bezetting veel efficiënter kan worden gespreid. Dit leidt tot een efficiënter gebruik van de ruimte en minder verspilling in het proces.
Smart building
Maar ook de wijze waarop facilitaire dienstverleners werken, gaat bij het UMC Utrecht veranderen. Door de inzet op smart building-technologie kan het facilitair bedrijf wezenlijke veranderingen doorvoeren om het primaire proces vlotter te trekken.
We zetten sterk in op de zogenoemde passenger journey”
‘We zetten sterk in op de zogenoemde passenger journey; een visie waarbij het bezoek van een patiënt zo soepel mogelijk verloopt’, zegt Gijsbers. ‘Dat begint al als de patiënt onderweg is naar het UMC Utrecht, bijvoorbeeld omdat de slagboom bij de parkeergarage de patiënt herkent en vanzelf opengaat. Maar ook door de patiënt in het UMC Utrecht via een app te verwijzen naar de juist zorgverlener.’
Hoewel deze ontwikkeling grotendeels losstaat van het facilitaire bedrijf, geeft het Gijsbers en haar team wel de inspiratie om na te denken hoe smart building-technologie ook aan FM kan bijdragen. Zo wil het UMC Utrecht technologie inzetten om repetitieve taken te automatiseren.
Een voorbeeld hiervan is het vervangen van de telefooncentrale door chatbots, zodat de ‘zo’n duizend dagelijkse telefoontjes’ geautomatiseerd kunnen worden afgehandeld. Ook wordt er gekeken naar robotica, bijvoorbeeld voor het geautomatiseerd verplaatsen van bedden, en buizenposttechnologie voor het efficiënter vervoeren van medicatie en bloedmonsters.
Mens voorop
De visie over welke technologieën kunnen worden toegepast om FM te ondersteunen, is volop in ontwikkeling. Door dat proces kan Gijsbers en haar team ook goed nadenken over welke keuzes ze specifiek níet willen maken.
Zo is Gijsbers ervan overtuigd dat technologie niet alles kan vervangen. ‘Persoonlijke zorg is essentieel’, zegt ze. ‘We geloven bijvoorbeeld niet dat robots het eten aan bed moeten brengen, want dat is een belangrijk persoonlijk moment tussen patiënt en zorgverlener.’
Kans voor ontwikkeling
Een misschien nog grotere uitdaging is het meekrijgen van haar collega’s in toekomstige veranderingen. ‘We hebben een enorm gedreven team dat sterk is gericht op beheren’, zegt Gijsbers. ‘Maar nu moeten we vooruit denken.’
Als wij weten hoe de zorg wordt verbeterd, kan FM daar beter aan bijdragen”
Tegelijk geeft dat het facilitair bedrijf de kans nog meer te gelden in de organisatie. ‘Als wij weten hoe de zorg wordt verbeterd, kunnen wij daar op onze beurt beter aan bijdragen’, zegt Gijsbers. ‘In de toekomst hoeft een patiënt bijvoorbeeld nog maar naar één kamer om tests zoals een bloedrukmeting te doen voordat ze naar de arts gaat. Dat betekent dus ook een andere routing, iets waar FM aan kan bijdragen.’
De keuzes die een organisatie maakt voor wat betreft datagedreven werken en smart building-technologie heeft dus een impact op FM. Gijsbers is ervan overtuigd dat het facilitair bedrijf hier een waardevolle bijdrage aan kan leveren. Daarmee opereert het niet langer slechts ondersteunend, maar is het een cruciaal onderdeel van het primaire proces en de voorgenoemde passenger journey.
Meer weten over hoe het facilitair bedrijf van het UMC Utrecht data en smart building-technologie inzet? Bezoek dan het Facto Congres. Hier verzorgen Ellen Gijsbers en Marina de Haan een sessie over de vernieuwbouw van het UMC Utrecht.
Verzeker jezelf van een kaartje, meld je hier aan voor het Facto Congres
