Blije klanten, daar doen we het voor. Als we in Nederland een manager zouden aanstellen met beslissingsbevoegdheid over de hele keten, wat zou deze persoon dan als eerste aanpakken om de dienstverlening te verbeteren?
Door mijn werk als verzekeringsadvocaat heb ik dagelijks te maken met verzekeringsgeschillen. Ik ben me er evenwel van bewust dat claims die op de juiste wijze en tot volle tevredenheid worden afgewikkeld, níét op mijn bureau terechtkomen. Er gaat natuurlijk ook veel goed. Maar recent had ik ineens zelf een claim.
De eerste pensioenfondsen zijn overgegaan naar het nieuwe pensioensysteem. Als je sommige berichten mocht geloven, dan zou het hele systeem ineenstorten. Dat is - en gaat - echter niet gebeuren. Uitvoerders (fondsen, verzekeraars/ppi's) zijn al vanaf 2022 druk bezig met de uitvoer en dus prima voorbereid.
De gezamenlijke beroepsverenigingen in onze sector hebben stevig van zich laten horen. Er wordt ernstig bezwaar gemaakt tegen de voorgenomen legesverhoging van de PE-examens met 15 euro. Een examen dat eens in de drie jaar moet worden afgelegd. Het gaat hierbij om een schier onoverbrugbare lastenverzwaring van 0,01 cent per dag! Er zijn van die momenten dat ik denk: hebben wij nu echt niet iets beters te doen?
Sinds januari 2017 kan een deelnemer van een DC pensioenregeling op pensioenleeftijd kiezen tussen een vast pensioen en variabel pensioen. Anders dan bij een vast pensioen, kun je bij variabel pensioen niet zomaar stellen dat de verzekeraar met de hoogste uitkering de beste deal is.
De columnisten van AM wisten dit jaar opnieuw te prikkelen. Maar welke columns werden het best gelezen? Drie columnisten wisten de top 10 van 2024 bij elkaar te schrijven.
Het is alweer tien jaar geleden dat hypotheekaanbieders collectief hun kernverantwoordelijkheid - risico's inschatten - zonder veel protest uit handen gaven. De Tijdelijke regeling hypothecair krediet (Trhk) werd geboren. Nu, een decennium later, is het tijd voor de verplichte evaluatie. Heeft deze wet haar doel - het voorkomen van overkreditering - bereikt?
De adviesbehoefte van de consument neemt in deze tijden steeds meer toe. En dat terwijl de hypotheekadviseur een verhoogde administratieve druk ervaart en daardoor minder tijd heeft voor de klant. Hoe om te gaan met deze spagaat?
De Europese Commissie heeft vorig jaar een voorstel gepubliceerd voor een verordening voor Open Insurance, de Financial Data Access (FIDA). Hiermee wil de commissie het delen van financiële data stimuleren en eenvoudiger en veiliger maken. Door hiervoor standaarden en regels vast te stellen - zo is de gedachte erachter - wordt een gelijk speelveld gecreëerd.
U wilt weten met wie u als nieuwe klant van doen heeft. Is hij wie hij zegt te zijn? Financiële instellingen zijn op grond van de antiwitwaswet (Wwft) verplicht klantonderzoek te verrichten. Dat volgt uit artikel 3 van deze wet. Het klantonderzoek moet de instelling in staat stellen de klant te identificeren en zijn identiteit te verifiëren. Dit betekent dat als de klant een natuurlijk persoon is, zijn identiteit doorgaans wordt geverifieerd aan de hand van een geldig paspoort, geldige identiteitskaart of een geldig rijbewijs.
