Toen Bart van de Laak, hoofdredacteur van AMweb, mij vroeg om dit jaar een aantal blogs te schrijven over ons mooie intermediaire vak, zei ik volmondig ‘Ja, natuurlijk’. ‘Maar waar moet het over gaan Bart’, vroeg ik hem. ‘Dat mag je zelf weten, maar we hebben je hiervoor gevraagd om je positief-kritische houding tegenover de branche’, was het antwoord. ‘Daar kan ik wel wat mee’, bedacht ik me.
Weer verdwijnt er een financieel merk in een zwart gat. Oyens & Van Eeghen (uit 1797) wordt ingelijfd bij Delen Private Bank. Dat past in een patroon. De financiële spelers van nu zijn doorgaans belabberde merkenbouwers, het vak waar ik me nu al zo’n drie decennia mee bezighoud.
Klanten van DenK Internet Solutions kunnen sinds kort gebruik maken van een koppeling met Rolls Tools in het offerteformulier autoverzekeringen. Hiermee kunnen particulieren eenvoudig online een offerteaanvraag doen voor hun autoverzekering, zo meldt Rolls.
Verzekeraars oordelen de laatste jaren positiever over de communicatie met toezichthouder DNB, blijkt uit onderzoek. Onder meer de grotere transparantie wordt gewaardeerd, aldus het Verbond van Verzekeraars.
Postex wordt de nieuwe overbuurman van De Goudse. Het technologiebedrijf is uit z’n jas gegroeid en verhuist daarom naar een nieuwe locatie. Het moderne hoofdkantoor vlak naast het station vervangt de bestaande vestigingen van Postex in Gouda en Amsterdam.
Adviseurs en hun klanten werken momenteel voor een heel groot deel vanuit huis. Volgens Adfiz beschikken echter niet alle adviseurs over de faciliteiten om communicatie op afstand mogelijk te maken. Om het intermediair daarin te ondersteunen, maken Adfiz en ANVA communicatieplatform Safebay daarom de komende twee maanden gratis
Er zijn meer ING-klanten die zich benadeeld voelen door het niet-communiceren van het gewijzigde beleid rondom de rentebedenktijdhypotheek. Een consument vroeg in 2016 aan tussenpersoon Aon of het financieel interessant was om zijn maandlasten te verlagen. Aon keek in de hypotheekakte en ontkende, terwijl ING op de achtergrond een volledige boetevrije aflossing geaccepteerd zou hebben.
Het geven en ontvangen van feedback zorgt voor een open sfeer waarbij mensen elkaar durven aan te spreken op elkaars gedrag. Verbeterpunten in de organisatie komen zo sneller aan het licht. En dat kan weer leiden tot slimmere bedrijfsprocessen.
Kwalificeert een melding bij een verzekerde pechhulpdienst nu wel of niet als verzekeringsclaim? SOS Pechhulp International registreerde de meldingen wel in CIS waardoor een klant twee keer werd afgewezen voor een nieuwe autoverzekering. Andere pechhulpdiensten, zoals bijvoorbeeld Route Mobiel, registreren niet. Reden voor directeur van Stichting CIS Anne van Doorn om met de pechhulpdiensten de klokken gelijk te zetten.
De manier waarop hypotheekverstrekkers hun rentewijzigingen aankondigen kan beter. Volgens de Hypotheekshop geeft een deel van de geldverstrekkers in hun rentebericht bijvoorbeeld niet aan of er sprake is van een verhoging of verlaging. In een tijd van renteverlagingen is dat niet zo’n probleem, maar in een periode met stijgende rentes is dat cruciaal.
